Política de Compra

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Política de Compra

Política
 Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones para la
instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la
naturaleza de estos.
 Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles
siguientes a la recepción (Decreto 735 del 2013).
 Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente
gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos
requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se
procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de
la compra.
*La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del
artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación
ofrecido
 Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico
emitido es:
o Hubo fuerza mayor o caso fortuito
o El hecho de un tercero
o El uso indebido del bien por parte de cliente
o Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o
mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
 Una vez el producto es revisado, modulartess entregará un informe técnico en el
cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue
recibido, se indicarán las reparaciones – si hubo lugar a ellas – y las demás
justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una
respuesta por parte de modulartess
 En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva
reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la
misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley
1480).
 El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando su empaque o la
publicación de la página web se indique otra vigencia.
 El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en la
fabrica
 Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de
cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
 En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta
deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al
momento en pongas a disposición Cuando se trate de la garantía de un servicio, se procederá a la prestación del
servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio
pagado.
Generalidades:
 Podrás agilizar la respuesta a tu trámite de garantía, contactando directamente a la
fabrica. Lo anterior también aplica para productos instalados.
 Para hacer efectiva una garantía también podrás hacerlo de manera directa en
modulartess donde podrás dejar los productos.
 Para agilizar tu trámite de garantía, te sugerimos conservar la factura y en lo
posible, guardar los empaques originales mientras esté vigente la garantía del
artículo. Si no cuentas con la factura (tirilla), nos debes suministrar los datos de la
compra para proporcionártela y gestionar tu trámite de garantía.
 Para agilizar tu proceso de garantía te recomendamos contar con las evidencias del
estado del producto como fotos y/o videos.
 Para las compras realizadas por medio de nuestra página www.exito.com,
estaremos enviándote un correo donde confirmamos el pedido y detallamos
algunos temas importantes a tener en cuenta como la garantía que aplica para esa
compra. Te sugerimos revisar esta información.
Recomendaciones antes de realizar una compra:
o Validar el tamaño del artículo con el espacio físico en casa, antes de realizar
la compra
o No se entrega por balcones, ventanas, ni por escalas superiores al quinto
piso
o No se entrega por escalas de difícil acceso, previa validación por el
transportador
o Tener en cuenta las zonas de cobertura * (valídalas en la web)
o Debes brindar una dirección con nomenclatura para el envío del artículo o la
mayoría de datos posible, para poder llegar al domicilio
o Se debe presentar la tirilla original de compra en el momento del recibo del
artículo
o Revisa el artículo físicamente antes de firmar a conformidad, una vez
firmado no da lugar a reclamaciones
o No hay horarios exactos de entrega, se realizan en el transcurso del día
según promesa de servicio sea en la mañana o en la tarde.
o Los transportadores no están autorizados para la instalación de artículos,
esto debe hacerse a través de los centros de servicio autorizados por las
marcas – de lo contrario, perderás la garantía
o La entrega se realiza a personas mayores de edad, quienes serán
responsables de la revisión y firma de recibo a conformidado Para mayor facilidad en caso de ser necesario un trámite de garantía, te
sugerimos informar tu número de cédula

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