Políticas de Cambios y devolución

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Políticas de Cambios y devolución

¿Cómo realizar un cambio?
Cambio no relacionado con la garantía. El cambio de los productos puede realizarse en uno de
nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la sección de cambios del
almacén con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que
luego el almacén otorgue una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se
recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario en el punto de venta.
Igualmente se puede solicitar el cambio a través del chat o las whatsapp: 350 5976471 donde se
valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo. Solo se puede
solicitar un cambio por producto, en caso contrario es una devolución
El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al
momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este
pedido y la fecha estimada de entrega.
Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de
venta o nos puede contactar a través del chat o la línea 350 5976471 y se programará la recogida
del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando
él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus
características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se
evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un
representante del modulartess sas verificará el estado general del artículo el cual no debe tener
señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas
anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene
dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para
autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de
Servicios Autorizado.
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo
demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del
transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el
flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art.
47).
Casos en que aplica la devolución de dinero:
 Cuando el producto adquirido no sea recibido.
 Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
 Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación
del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador
antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se
perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a
defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24
horas. Derecho de retracto.
 Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de
su pedido.
 Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Formas y Plazos de devolución
La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se
acepte por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de
la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por modulartess sas para la
debida devolución de dinero

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